Обмен и возврат

Общие положения

Настоящие условия определяют порядок обмена и возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине nickol.kz, и применяются наряду с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Отказ от товара до его передачи

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи товара. В этом случае уплаченная сумма возвращается в полном объёме.

Возврат и обмен товара надлежащего качества (техника, инструменты, аксессуары, оборудование)

Возврат и обмен возможны в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения при одновременном соблюдении условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы и ярлыки (при наличии);
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

При наличии заводской (потребительской) упаковки необходимо сохранить её: отсутствие или повреждение упаковки может свидетельствовать об утрате товарного вида либо комплектности и являться основанием для отказа в возврате/обмене.

Возврат парфюмерно-косметической продукции надлежащего качества

Осуществляется с учётом требований законодательства РК. Продавец вправе отказать в возврате, если после передачи товара невозможно подтвердить соблюдение условий хранения, сохранность потребительских свойств и безопасность продукции для последующей реализации в соответствии с техническими регламентами.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Право распространяется на все категории товаров, включая парфюмерно-косметическую продукцию, и реализуется в сроки, установленные законодательством РК.

Порядок возврата

• Покупатель обращается по телефону +7 (701) 924-95-20 или на sales@nickol.kz и сообщает номер заказа и причину возврата.
• Товар передаётся лично в магазин (г. Алматы, мкр. «Керемет», д. 6, к. 20) либо почтовым отправлением / курьером.
• Расходы на обратную доставку несёт NICKOL.
• Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования тем же способом, которым была произведена оплата.
• При оплате картой возврат наличными не производится: сумма возвращается на карту, с которой был совершён платёж.

Тауарды айырбастау және қайтару

Жалпы ережелер

Осы шарттар nickol.kz интернет-дүкенінен сатып алынған тауарларды айырбастау және қайтару тәртібін айқындайды және ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңымен қатар қолданылады.

Тауар берілгенге дейін тауардан бас тарту

Сатып алушы тауар берілгенге дейін кез келген уақытта тапсырыстан бас тартуға құқылы. Бұл жағдайда төленген сома толық көлемде қайтарылады.

Тиісті сападағы тауарды қайтару және айырбастау (техника, құралдар, аксессуарлар, жабдық)

Тауар алынған күннен бастап 14 (он төрт) күнтізбелік күн ішінде мына талаптар бір мезгілде сақталған жағдайда:

• тауар пайдаланылмаған;
• тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, жинақтылығы, пломбалары мен заттаңбалары (бар болса) сақталған;
• сатып алу фактісі мен талаптарын растайтын құжат бар.

Зауыттық (тұтынушылық) қаптама болған жағдайда оны сақтау қажет: қаптаманың болмауы немесе бүлінуі тауарлық түрдің немесе жинақтылықтың жоғалғанын көрсетуі және қайтарудан/айырбастаудан бас тартуға негіз болуы мүмкін.

Тиісті сападағы парфюмериялық-косметикалық өнімдерді қайтару

ҚР заңнамасы талаптарын ескере отырып жүзеге асырылады. Сатушы тауар берілгеннен кейін сақтау талаптарының сақталғанын, тұтынушылық қасиеттерінің сақталуын және техникалық регламенттерге сәйкес қауіпсіздігін растау мүмкін болмаған жағдайда қайтарудан бас тартуға құқылы.

Тиісті емес сападағы тауарды қайтару

Кемшіліктер анықталған кезде сатып алушы өз таңдауы бойынша тауарды ауыстыруды, бағаны мөлшерлес азайтуды, кемшіліктерді өтеусіз жоюды немесе төленген соманы қайтаруды талап етуге құқылы. Бұл барлық тауар санаттарына, оның ішінде парфюмериялық-косметикалық өнімдерге де қолданылады.

Қайтару тәртібі

• Сатып алушы +7 (701) 924-95-20 немесе sales@nickol.kz арқылы хабарласып, тапсырыс нөмірі мен қайтару себебін хабарлайды.
• Тауар дүкенге жеке өзі (Алматы қ., «Керемет» ш/а., 6-үй, 20-кеңсе) немесе пошта/курьер арқылы беріледі.
• Кері жеткізу шығындарын NICKOL көтереді.
• Ақша талап қойылған күннен бастап 10 (он) күн ішінде төлем жүргізілген тәсілмен қайтарылады.
• Карта арқылы төленген жағдайда қолма-қол ақша қайтарылмайды: сома төлем жасалған картаға қайтарылады.